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Code de Conduite

Résolution des plaintes

Si vous avez une plainte concernant le code de conduite du secteur des cartes de crédit et de débit, vous pouvez déposer une plainte par différents moyens:

  • En ligne
  • Téléphone
  • Poste

Veuillez visiter le site Web de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada pour plus d’informations sur les droits des commerçants en vertu du Code de conduite pour le secteur des cartes de crédit et de débit au Canada.

Après réception de votre plainte, nous allons:

  • Accusez réception de votre plainte dans les cinq (5) jours ouvrables
  • Fournir notre décision finale par écrit dans les quatre vingt dix (90) jours suivant la réception de votre plainte

Si nous ne pouvons pas vous répondre dans les 90 jours, vous serez informé du retard, de la raison du retard et du délai de réponse prévu.

Par Téléphone
1-888-839-1901

Par la Poste
372 Saint- Catherine O
Bureau 406
Montreal, QC H3B 1A2